Как показывает практика, сертификат ИСО 9001:2008 – это ключ ко многим дверям в современных рыночных условиях. Его наличие позволяет достичь многого, в том числе обеспечить и сохранять адекватные отношения организации с потребителями и другими заинтересованными в её деятельности сторонами.
Создание и внедрение СМК – это обязательный этап подготовки к сертификации. Эффективность самой системы менеджмента качества на 99 процентов зависит от позиции как дирекции, так и персонала. Это значит, что если руководство и сотрудники не принимают активного участия и не заинтересованы в создании качественной СМК, то успеха у неё не будет. Если Вы хотите достичь успешного результата, но в чём-то сомневаетесь, то получить полную профессиональную консультацию по всем вопросам, касающихся СМК, стандартов ИСО 9000, сертификации можно в Институте консалтинга и сертификации. Также в нём можно пройти сертификацию и получить сертификат ИСО - здесь вы найдёте всю нужную информацию и контактные данные.
Внедрение системы менеджмента качества и подготовка к сертификационной проверке состоят из разных этапов, в которые входит и работа с документацией. Она, в свою очередь, подразделяется на несколько пунктов, в которые входит создание протокольных записей. Эти записи являются объективным доказательством полученных результатов, свидетельством действительно проделанной работы относительно эффективности функционирования элементов СМК либо уровня выполнения требований. Протокольными записями можно назвать различные отчётные и регистрационные документы, где фиксируются результаты проверок материалов, качества продукции, процессов. Должно контролироваться состояние оборудования компании, используемых измерительных средств, в протоколах может присутствовать оценка поставщиков и субподрядчиков, отражаться уровень квалификации персонала и проведённые корректирующие мероприятия, а также общее функционирование СМК.
В качестве примеров таких протокольных документов можно назвать протоколы совещаний по качеству, акты отладки технических процессов, заявки с требованиями клиентов (потребителей) и согласованиями ответственных сотрудников, акты фиксации состояния, различные регистрационные документы, свидетельства о квалификации сотрудников, рекламации и претензии, отзывы потребителей о качестве продукции/услуги, протоколы проверок закупаемых материалов и оборудования, результаты всех типов контроля, проведённых испытания и проверок, оценок, протоколы обучения и подготовки кадров, а также документы о состоянии оборудования, его обслуживании и ремонте. Также в этот список входят итоги аудитов производственных и системных процессов.
Как вы видите, список протокольной документации достаточно внушителен, поэтому главное в работе с ней – своевременное и регулярное появление, актуальность информации. Грамотный подход к организации документооборота – важный элемент эффективного функционирования системы менеджмента качества.
